В большинстве публикаций мы рассказываем о призывных мероприятиях и болезнях, с которыми не служат. Мы заметили, что довольно много наших читателей хотят получать информацию не только о призыве, но и о том, кто мы и как работаем. В этой публикации я расскажу, почему мы работаем без предоплаты. Из статьи вы поймете, почему мы считаем такой подход идеальным как для наших клиентов, так и для нас.
Что такое постоплата
Мне, как и любому человеку, в большинстве случаев хочется платить кому-то не за процесс, а за результат. Думаю, что такой подход близок многим людям. Если мы обращаемся к платному врачу, то хотим платить не за обещание нас лечить, а за то, что он нас вылечил. Если заказываем доставку, то хотим платить не за то, что курьер к нам идет, а за то, что курьер принес нашу посылку цельной и в срок.
Мы с коллегами специализируемся на оказании юридических услуг для молодых людей призывного возраста и их родителей. Свою историю наша компания ведет с 2009 года. Чаще всего к нам обращаются за помощью в получении военного билета по здоровью. Сам процесс совместной работы занимает около 1 года. Логично, что большинство клиентов хотят оплачивать наши услуги не в момент начала работы, а в конце, когда работа выполнена. Я считаю, что их желание абсолютно нормально. Именно поэтому мы работаем по постоплате.
Постоплата – это форма расчета, при которой клиент оплачивает услугу только после того, как она была ему оказана. Примеры из жизни: проехал по платной дороге – заплатил на выезде, купил с риелтором квартиру – заплатил после окончания сделки, заказал на OZON товар – оплатил при получении.
Такая форма расчета предусмотрена действующим законодательством РФ и уже давно пользуется популярностью во многих сферах.
Почему мы работаем без предоплаты
У нас в компании есть несколько форм оплаты: единовременная, в рассрочку или постоплата. Кто-то приходит по рекомендации от людей, которым мы уже помогли и выбирает самые выгодные по цене условия работы с нами. Кто-то хочет просто растянуть выплаты по времени и выбирает рассрочку на 1 год. Для остальных людей важна оплата только за результат, и они выбирают постоплату, чтобы заплатить после того, как работа будет полностью закончена.
Важный момент: какую форму оплаты наших услуг выбрать – решает сам клиент. Для нас этот вопрос не принципиален. Даже если все 100% людей хотят с нами работать только по постоплате – мы не возражаем. И на это есть причина.
В моей профессии (юриста для призывников) нет права на ошибку. Если призывник пришел за помощью в получении военного билета, в конце работы его устроит только военный билет, а не отсрочка или повестка на отправку в армию. Именно поэтому перед тем, как принять решение о том, будем ли мы работать с клиентом или нет, мы проводим первичные консультации. На них я узнаю ситуацию призывника и тщательно анализирую состояние его здоровья на основании документов, жалоб и симптомов. Моя цель – определить перспективы освобождения от призыва в армию в его конкретном случае. Существует 3 сценария:
- Если он годен и перспектив нет – работать я не буду. В Яндекс и Гугл картах, а также в 2Гис можно найти отзывы людей, которым мы объяснили во время встречи, что у них нет шансов получить военный билет по здоровью. Зачастую такие люди нам благодарны просто за то, что мы говорим им правду и им не нужно будет тратить свои деньги и время впустую.
- Если ситуация «пограничная», я порекомендую, какую медицину стоит обновить. Только после того как молодой человек получит свежие данные и покажет их во время повторной бесплатной консультации, я помогу оценить его реальные перспективы.
- Если у молодого человека есть непризывные болезни, и во время встречи я получу подтверждение этому, мы обсудим процесс и детали работы. Если всех все устраивает – приступим к работе. Повторю, что форму оплаты выбирает сам клиент. Для нас это не имеет значения.
Весь секрет постоплаты в том, что мы можем себе ее позволить. Так как беремся только за те дела, в результате которых мы не сомневаемся. Поэтому любой наш клиент, которого мы готовы взять в работу, имеет полное право воспользоваться нашими услугами без предоплаты. В этом случае мы получим наш гонорар в среднем через 8-14 месяцев, когда наша работа будет закончена. Вот упрощенная схема, которая описывает механику того, что я объяснила:
Как проходит процесс постоплаты
В прошлой главе я объяснила, что каждый наш новый клиент может выбрать сотрудничество с нами без предоплаты. Конечно, если после консультации мы считаем, что его состояние здоровья действительно соответствует категории годности «В» или «Д».
Существует еще несколько факторов, помимо здоровья, которые мы оцениваем перед тем, как принять решение работать с клиентом или нет: ситуация с военкоматом, наличие отсрочки, прописка и.т.д. Более подробно обо всех критериях можно прочитать в статье моего коллеги Цупрекова Артема: сколько стоят услуги Службы Помощи Призывникам. Это важно для нас, так как мы должны быть уверены, что действительно сможем помочь клиенту получить освобождение от призыва и гарантированно получим свой гонорар после этого. Без этих двух условий совместная работа не имеет смысла.
Когда мы принимали решение внедрить в нашу работу постоплату, мы не стали ничего усложнять. Мы сделали процесс по аналогии со сферой покупки/продажи квартир. При сделках с недвижимостью используются банковские депозиты или ячейки как гарантия сделки. Обычно покупатель квартиры закладывает деньги за покупку в банковскую ячейку, а продавец получает доступ к ним только после того, как квартира перешла в собственность покупателя. Такой способ создает условия, при которых обе стороны спокойны и ни о чем не переживают, а банк отвечает за сохранность имущества. Покупатель знает, что продавец не получит ни копейки до тех пор, пока не переоформит на него квартиру. Продавец знает, что точно получит свой доход сразу после того, как сделка закончится.
Наш процесс постоплаты по услуге «Военный билет» выглядит аналогичным образом. В качестве обеспечения по сделке мы используем ячейки в банке ВТБ. Только после того, как наша работа с клиентом будет окончена, мы получим оплату за работу, а клиент подтверждение факта оплаты наших услуг. Такой подход делает нас и наших клиентов спокойными, так как никто не переживает ни за будущий результат, ни за гонорар.
Спасибо, что уделили свое время моей статье.
Остались вопросы после статьи? Позвоните нам, и мы обязательно на них ответим.
С уважением, Михеева Екатерина, руководитель юридического отдела Службы Помощи Призывникам.
