Согласно статистике, 80% людей смотрят отзывы перед тем, как воспользоваться услугами или продуктами компаний. И принимают решение исходя из того, что они прочтут. Но как понять где отзывы настоящие, а где нет? Мы реализовали одно интересное решение и хотим с вами им поделиться.
Отзывы о Службе Помощи Призывникам
Мое имя Екатерина, и я — руководитель юридического отдела нашей компании. Мы с командой работаем в сфере военно-медицинского права с 2008 года и за эти годы получили много отзывов от своих клиентов в социальных сетях, на нашем сайте и внешних площадках. Точную цифру подсчитать трудно, но думаю, что их несколько тысяч. Моя задача в этой статье – объяснить, откуда берутся отзывы о Службе Помощи Призывникам. И как легко проверить, настоящие они или нет.
Наше общение с любым призывником и его родителями начинается с первичной консультации. Ее цель – это разобраться в его ситуации, посмотреть медицинские документы и оценить перспективы молодого человека на получение военного билета или отсрочки. Они либо есть, либо нет. Со здоровыми призывниками мы не работаем, так как им помочь невозможно. Когда они пойдут в военкомат, то будут призваны с категорией годности «Б» или «А».
Чтобы не быть голословной, я рекомендую прочитать другую мою статью: почему мы работаем по постоплате. В ней я рассказываю, что наш клиент может рассчитаться с нами не в начале работы, а уже после получения военного билета. Это значит, что если я начну работать с молодым человеком, у которого нет непризывных болезней, то он никогда не получит военный билет, а я — оплату за свою работу. Благодаря такому подходу мы не занимаемся бесполезной работой и убираем риски того, что наши клиенты будут призваны. Поэтому и имеем множество положительных отзывов.
Я рекомендую найти отзывы о нас на Яндекс или Гугл Картах. Там вы сможете увидеть отзывы от призывников, которым мы сказали на первичной консультации, что шансов у них нет. В своих отзывах они пишут об этом и говорят «спасибо» за то, что мы сказали им правду. При этом к нам обращаются разные люди с разным уровням доверия. Я делю их на 3 категории:
- Те, кто безусловно нам доверяет. Как правило, это люди, пришедшие по рекомендации.
- Те, кто сомневается. Как правило, таким людям важно узнать наш опыт, положительную практику, отзывы и подходы к работе. Чаще всего они работают с нами по постоплате, чтобы быть спокойными за результат.
- Те, кто нам абсолютно не доверяет.
Сегодня я поговорю о последней категории. О тех призывниках и их родителях, которые не доверяли нам, но все равно звонили. Как правило, они задавали вопросы «с подвохом». Самый частый из них: «А как вы докажете, что у вас настоящие отзывы»? В следующей главе я объясню, что мы делаем, чтобы у людей не возникало вопросов о достоверности наших отзывов.
Armyhelp отзывы
Мы с коллегами довольно долго думали над тем, как решить эту проблему. С одной стороны, мы хотели успокоить людей, с другой — не оправдываться за то, чего не совершали. Тем более есть множество источников, где можно найти про armyhelp.ru отзывы. Про каждый из них расскажу в этой и следующей главе.
Отзывы на сайте armyhelp
Начнем с сайта. В прошлой главе я написала, что люди не всегда верят отзывам, которые есть на сайтах различных компаний. Это нормально. Поэтому часть из них звонила с вопросом о том, как мы можем доказать, что наши отзывы настоящие. Такие разговоры были не очень конструктивны, так как мы не понимали, как это можно доказать и зачем нам это делать. В конце концов, решение пришло. Мы решили, что дадим людям выбор: самим убедиться в достоверности отзывов или заработать на этом деньги. И разместили объявление. Его суть проста: если человек найдет на нашем сайте ненастоящий отзыв (от человека, который либо не был нашим клиентом, либо не получил военный билет), то мы выплатим ему 100000 ₽. Ознакомиться с ними можно в разделе: отзывы клиентов.
Результат не заставил себя ждать. Мы сделали это в 2016 году, и с тех пор я не слышала ни об одном человеке, который позвонил бы нам либо за выплатой в 100000 ₽, либо с просьбой доказать достоверность отзывов. Мы рады, что такой способ помог людям перестать беспокоиться. Я рекомендую почитать наши отзывы, так как в некоторых из них наши клиенты говорят не только о плюсах, но и минусах нашей работы.
Также в разделе с отзывами на сайте вы можете заметить 2 вкладки: «отзывы клиентов» и «отзывы конкурентов». Если вы нажмете на вторую, то вы увидите фотографии некоторых отзывов из интернета, где люди писали негативные отзывы о нас. Под каждым из них мы ответили: «Любой, кто докажет, что отзыв писал настоящий клиент, получит от нас 100000 рублей». Конечно, за эти годы никто к нам с доказательствами не обратился. Мы это прогнозировали, так как знали, что эти отзывы ненастоящие.
Где еще можно почитать отзывы
Промежуточный итог моей статьи заключается в том, что мы гарантируем достоверность каждого отзыва на нашем сайте. Их писали наши клиенты из Санкт-Петербурга и Москвы. Также есть другие источники, из которых можно получить мнение людей о нас. Я выделю 4 из них и дам по каждому источнику небольшую обратную связь:
- Книги отзывов в офисах Москвы и Санкт-Петербурга;
- Отзывы в социальных сетях;
- Отзывы в 2Гис, Яндекс Картах и Гугл Картах;
- Отзывы на других сайтах.
Первое – это книги отзывов. Каждый раз, когда мы с клиентами заканчиваем работу, они приходят к нам в офис с военным билетом для закрытия договора. Часть из них берут книгу отзывов и пишут в ней свои впечатления. Все книги отзывов находятся в общедоступном месте и любой с ними может ознакомиться. В наших офисах в Москве и Санкт-Петербурге скопилось уже несколько десятков книг. В каждой по 100 страниц, они пронумерованы и прошиты. Это значит, что убрать «неудобный отзыв» незаметно не получится. Если вы планируете приехать к нам на консультацию, то перед ней можете посмотреть любую из книг, почитать отзывы и проверить целостность и нумерацию каждой страницы.
Второй источник – это Яндекс Карты, Гугл Карты и 2Гис. Все 3 компании дорожат своей репутацией и поэтому любой отзыв проверяют на достоверность. Существует статистика, что только 1 из 10 довольных клиентов оставляют отзывы. А если люди недовольны, то уже 8 из 10 готовы написать об этом. Несмотря на это, в Яндексе и других двух источниках вы найдете несколько сотен отзывов. Мы благодарны за любую обратную связь от своих реальных клиентов и отвечаем на каждый отзыв на этих площадках.
Третий источник – это агрегаторы отзывов. В интернете существуют сотни сайтов, которые собирают отзывы о компаниях. Мы с коллегами видели там и хорошие отзывы о нас, и плохие. Достоверность этих (даже хороших) отзывов подтвердить мы не можем, так как вместо фамилий и имен там используются псевдонимы. Это значит, что мы не знаем, кто эти отзывы писал и мы никогда не просим своих клиентов оставлять о нас отзывы на агрегаторах.
Если вы потратите на эти сайты время, то среди них вы найдете и такие, где о нас только негативные отзывы. Мы знаем о существовании 4 таких. В первой главе я писала, что мы не готовы оправдываться за то, чего не делали. Поэтому дам совет на случай, если вы попадете на эти агрегаторы. Я рекомендую обратить внимание не только на отзывы о нас, но и на отзывы других компаний, которые занимаются помощью призывникам. Если вы это сделаете, то обнаружите следующую закономерность:
- Отзывы о Службе Помощи Призывникам будут только негативные.
- Отзывы о других компаниях так же сплошь негативные.
- Множество положительных откликов будет только о 2-х компаниях.
Такую закономерность вы найдете на всех 4 сайтах. Большинство отзывов датированы 2012–2016 годами и вновь стали появляться в последние 2 года. Думаю, что если вы увидите это, то у вас сложится понимание, кому на самом деле принадлежат эти сайты и кто пишет отзывы там, очерняя своих конкурентов. Ответы на этих сервисах мы дать не можем, так как все они блокируются администраторами сайтов. Доверять этим отзывам или нет — решать только вам.
Четвертый и последний источник – это социальные сети. Обычно мы публикуем в них часть отзывов, которые оставили нам клиенты. Поэтому они дублируют все то, что вы можете увидеть на нашем сайте или в книгах отзывов.
В юридической сфере, как и в большинстве других, есть правило: сперва ты работаешь на свою репутацию, а потом она работает на тебя. Своей репутацией мы дорожим, и для нас важно, чтобы отзывы о нашей работе достоверно ее отражали. Если отзыв хороший, то ты видишь результаты своей работы и радуешься им. Если в отзыве твоего клиента есть комментарии, то это отличная обратная связь для того, чтобы сделать свою работу лучше. Мы рады любым честным отзывам от клиентов, с которыми работали.
Итоги статьи
В своей статье я рассказала о том, где можно почитать отзывы о Службе Помощи Призывникам. Мы с коллегами гарантируем, что любой отзыв на нашем сайте и книгах пожеланий в офисах является достоверным. Все они написаны реальными клиентами компании, и в них они благодарят нас или за что-то ругают. Если среди них вы найдете хотя бы один ненастоящий – мы выплатим вам 100000 рублей.
Достоверность отзывов на других площадках мы подтверждаем в случае, если они написаны на Яндекс Картах, Гугл Картах или 2Гис, и там есть ответ от компании. Мы это делаем только тогда, когда точно понимаем, кто именно из клиентов его написал.
За честность положительных или отрицательных отзывов из других агрегаторов мы отвечать не можем. Так как они подписаны псевдонимами и не содержат информации, по которой человека можно идентифицировать.
Я надеюсь, что моя статья помогла вам составить впечатление о нашем подходе к работе с репутацией. Доверять ей или нет – решать только вам. В любом случае мы благодарны за то, что вы уделили нам свое время.
